北京聯合大學旅游學院副院長張凌云在數博會“2016大數據時代智慧旅游發展論壇”上發表主旨演講。他認為，借助智慧旅游可以實現最大程度地滿足游客個性化需求和提供定制化服務，實現旅游資源和社會資源的共享與資源的系統化、集約化、協同化管理。

　　張凌云認為，智慧旅游要智慧地解決旅游的核心問題。旅游是人的空間流動、流動消費、隨即隨性消費，計劃性和約束性較弱。旅游是一種消費預期，旅游產品服務是無形的，不易標準化、因地因時因場景，因人而異，因此，信息在旅游消費中起著重要作用，直接影響到游客的消費權益和服務質量。同時信息的對稱平等、透明公開關系到游客的知情權和選擇權。利用游客掌握信息的不充分、不及時、不實時，非對稱的傳統旅游商業模式或“零和博弈”模式必將被淘汰。實際上我們大數據的應用也要在這上面發揮作用。

　　張凌云說，智慧旅游應該做到：讓游客充分知情、自主選擇或減少成本，包括信息搜集成本、交易成本等。智慧旅游的獨特賣點應該要解決游客的痛點、癢點，興奮點，智慧旅游2.0版要以客戶端需求端為重點，以市場為導向，以實現游客價值的最大化、提升游客體驗的滿意度為建設目標。

　　張凌云認為，智慧旅游要注重移動互聯網應用，關注大數據、“互聯網+”。智能手機的普及對于智慧景區建設有著特殊的重要作用，要利用大數據技術，培育互聯互通，跨界融合的互聯網思維。其次要了解客源、貼近客源、開發客源、鎖定客源。了解和關注游客需求，最大程度開發和滿足游客的潛在需求，重視游客的感受，增加和延長價值鏈，增強游客的旅游體驗，提高旅游服務品質，提升游客的滿意度和美譽度，增加游客對景區的粘度。

　　借助智慧旅游可以最大程度地滿足游客個性化需求和提供定制化服務，實現旅游資源和社會資源的共享與資源的系統化、集約化、協同化管理。推進旅游市場的分工重組和交叉融合，延長旅游產品鏈和產業鏈，促進現代旅游服務外包業務，形成新的產業業態和產業集群，從根本上改變旅游經濟格局。實現旅游產業由規模經濟、范圍經濟向平臺經濟、生態圈經濟的轉變。（貴陽日報）